IBT試験を開発構築する前の稼働後トラブルを防ぐために。

IBT試験を開発構築する前の稼働後トラブルを防ぐために。

IBT試験の操作性の開発側と受験側との違い
開発側は、直感的なUI設計やナビゲーションの簡便化に注力しているが、受験者にとっては本番での初見操作が大きな不安要素となる。特に高齢者やITに不慣れな層には、説明不足や予期せぬトラブルがストレスとなる。模擬試験や事前練習環境の確認整備が大事。

技術的トラブルへの対応と信頼性
開発側はシステムの冗長性やトラブル時の自動復旧機能を強調するが、受験者には「試験中に止まるかもしれない」という不安対策も施した仕様で構築。それ以外に通信障害や端末フリーズのリスクがある以上、安心できるサポート体制と即時対応の可視化が不可欠。実際に受験者側の環境周りで受験解答データが登録できないケースがあり直接受験者との電話サポートとなった。

今後のIBT試験を開発するにあたって
開発側はコスト効率や自動化を進めたい一方、受験者は「人の対応」や安心感を重視する。両者の視点をすり合わせるためには、受験者の声を取り入れた改善が必要。受験者側と直接声を聴けない状況では対応できない場合がある。直受けでない場合の問題が残ってしまう。

まとめてみました。